EnglishRSSApp/Android客户端iPad客户端Kindle版手机版天猫旗舰店
战略制胜第一步:选对客户
...谷歌很快在激烈的市场竞争中超越了雅虎。 归根结底,选对主要客户定义了一家公司。亚马逊是个明例,其服务的四类... Billiton)拥有采矿资源。修炼这些能力非一日之功,它让公司在满足特定客户需求上具有领先优势,其他企业无法轻易复制。为支持直通消费者的销售...巨大。聪明公司通常从民族志方法(Ethnographic Methods)入手,宝洁的主要客户是消费者,其高管要求经理和市场调研员每次花上数天时间陪伴...
2014-03-06 17:37:00 哈佛商业评论首页 点击:1804 评论:1
巧用情感联接提升客户亲密度
...,以提升企业的市场份额和广告营销的回报率。对于企业自身而言,将客户放在核心位置,有助于重新审视企业内部的相关组织架构、工作流程及责任分配...都属于沟通解决不及时或是由于这种不及时造成的“蝴蝶效应投诉”。例如,客户在新车使用初期,对导航仪的使用出现了一些疑惑,而销售顾问并...担保和索赔等进行介绍;同时设立购车咨询热线电话,为不方便上门的客户提供购车咨询服务。特约销售服务中心应免费为用户提供代办工商验证、车辆...
2015-01-13 17:45:00 哈佛商业评论首页 点击:3803 评论:3
客户太难搞?“情感牌”助你摆平一切!
...、营销资源投放等一系列动作,以提升企业的市场份额和广告营销的回报率。对于企业自身而言,将客户放在核心位置,有助于重新审视企业内部的相关组织架构、工作流程及责任分配,进一步完善客户管理战略。...%的已有业务中开发的。这就是顾问式销售所提倡的“建立一种长期而富有回报的客户关系”。 何马克(Marco Hecker) 托马斯·席勒(Thomas Schiller) | 文  何马克是德勤咨询中国汽车行业主管...
2015-07-16 09:59:24 哈佛商业评论首页 点击:2235 评论:1
贝索斯:股东利益须与客户利益一致
...有许多例子。我们致力于关注竞争对手,受到他们的启发,不过实际上以客户为核心才是我们企业文化的标志性元素。 我们的优势——也许是微妙的...了5美元……这种做生意的方法太棒了!感谢你们公平诚实的交易。”大多数客户非常忙碌,在预订商品后没时间查看价格的变动,我们的政策本来...可能会担心外部的动机在这种情况下不起作用。另一方面,内部动机——让客户真心赞叹的动机——正在迈开快速创新的步伐。 总体而言,我们在会员服务...
2013-04-26 13:36:00 哈佛商业评论首页 点击:475 评论:0
全新的客户关系管理要求
...沟通,与他们建立真正个性化的关系。消费者终于可以再次体验个性化的服务,客户关系也不再只是一串串数据、交易记录和Cookie文件。和过去不同,这种...的时间与消费者进行有效的互动。举例来说,用电子邮件发送促销信息会被客户当作垃圾邮件,而通过扫描二维码推送打折信息则是服务创新。...,让每一个人都感觉到,他们是独一无二的。 针对以上这些全新的客户关系管理要求,企业如何才能与时俱进?我们认为,至少应在以下五方面...
2013-06-17 10:25:00 哈佛商业评论首页 点击:794 评论:0
客户为中心全整合企业来袭
...口碑免费为企业做营销和宣传。 消费者希望消费渠道无处不在。据了解,67%的客户在交易之前会做很多比价调研,他们更青睐使用互联网或社交网络收集信息...提供线下与多接触点的一致性、针对性的服务,并通过官方网站、客户、微信等提供电商及自助服务的同时,直接倾听最终用户的...的领导力和创新力。 COO则将向运营要效率:整合渠道价值,全方位响应客户需求,打造智慧商务体系。一方面,新时期的COO可以借助移动、社交商务...
2013-09-10 17:39:00 哈佛商业评论首页 点击:1411 评论:0
企业如何利用客户数据推动销售
...页详细的信息,甚至包括姓名和公司职务等个人信息。这些数据都进入主要客户关系管理的数据库,以方便我们定期、积极运用。 我们绝不会分享或出售...能保有这些利润,全都依赖我们搜集的信息以及使用信息的方式。 我们也使用客户数据来决定产品开发优先顺序和产品特色。例如,数年前,我们得到来自...愿意(甚至乐于)分享想法。明智地使用这些数据,并且无微不至地处理这种客户伙伴关系,是企业最明智且最有效益的决定。(编辑/徐明)...
2014-01-02 13:56:00 哈佛商业评论首页 点击:1386 评论:0
如何在关键客户管理上获得成功
...潮流中最重要的改变之一。B2B供应商用KAM来管理具有战略重要性的客户关系,而且能产生可衡量的商业价值。 毫不意外地,明智的供应商...,这种方式注定失败。KAM代表公司致力采取不同的方式与特定的重点客户合作,要达到这点,公司其他部门也必须了解和支持KAM。一个...斯莱斯(Rolls-Royce)和西门子(Siemens)之类的最佳企业,每个关键客户都有一位高管负责协助。西门子主要董事会成员,包括CEO在内...
2014-02-25 14:54:00 哈佛商业评论首页 点击:1283 评论:0
互联时代的全渠道客户体验
...已大幅提升,但中国企业普遍未能跟上变化的步伐。 企业需以“客户体验生命周期”了解消费者 面对多元化消费渠道,消费者希望商家能提供整体、全面...五个关键阶段:调研、选择、购买、使用/服务,演变/回购(见:客户体验生命周期) 阶段一:调研 中国消费者越来越依赖互联网搜索引擎、社交媒体进行...体验生命周期”各关键阶段,进一步分析并了解高目标客群对客户体验的需求:企业发现王小姐最常使用社交媒体获取信息,当她看到...
2014-07-08 20:10:00 哈佛商业评论首页 点击:4225 评论:0
Fallon广告公司董事长:让客户“冒险”创意
...在明尼阿波利斯、伦敦和东京均设有办公室;我们最大的客户是斯柯达(代理它的全球广告业务)、布洛克税务公司(...称为“平衡寻求者”(balance seekers)。数据显示他们占了银行几乎一半的客户。 为了瞄准并吸引“平衡寻求者”,我们开展了一场打着“富有地...采取一种更健康、更现实的态度。 “恰到好处的荒唐” 另外一场被客户接纳的冒险广告活动发生在大都会酒店(Cosmopolitan),它是一家2009年...
2014-10-09 15:29:00 哈佛商业评论首页 点击:957 评论:3